سياسة الخصوصية

نحن في متجر حورية نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية. ونحن نتعهد بأننا سنقوم بجمع واستخدام البيانات بطريقة شفافة ومسؤولة. يرجى قراءة هذه الصفحة بعناية لفهم كيفية جمع واستخدام البيانات الشخصية التي تقدمها لنا والخيارات التي تتوفر لك فيما يتعلق بالبيانات الخاصة بك.

المعلومات التي يتم جمعها

نحن نجمع بعض المعلومات الشخصية من العملاء، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع. نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بمشترياتكم وعادات التصفح وتفاصيل استخدام الموقع. كما يتم جمع معلومات تقنية تشمل عنوان IP ومعلومات متصفح الويب.

نقوم بجمع معلومات مختلفة عن عملائنا وزوار موقعنا على الإنترنت، وتشمل هذه المعلومات:

المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند التسجيل في الموقع أو عند القيام بعملية شراء، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاصيل الدفع.
المعلومات التي نجمعها تلقائيًا عند استخدامك لموقعنا على الإنترنت، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت وموقع الويب الذي جئت منه إلى موقعنا والصفحات التي تمت زيارتها على موقعنا والوقت المستغرق لزيارتها.
معلومات الدفع الخاصة بك والتي تتم معالجتها عبر شركة تحويل المدفوعات ذات الصلة، ونحن لا نقوم بتخزين هذه المعلومات.

كيفية جمع المعلومات

نحن نجمع المعلومات من خلال موقعنا الإلكتروني، ومن خلال خدمات الدفع والشحن التي تستخدمها لإكمال عملية الشراء. كما نستخدم تقنيات التتبع مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ووسائط التخزين المؤقت لجمع المعلومات عن عادات التصفح وتجربة المستخدمين.

نحن نجمع المعلومات المذكورة أعلاه من خلال:

التسجيل في موقعنا والقيام بعملية شراء.
استخدام موقعنا وتطبيقاتنا على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والحواسيب المحمولة.
المعلومات التي تقدمها لنا عند الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.
معلومات عنك وعن جهازك ونشاطك على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعرف الجهاز والنظام الذي تستخدمه ومتصفح الويب الخاص بك، والصفحات التي تزورها على موقعنا الإلكتروني والتي تساعدنا في تحسين تجربة المستخدم وتقديم الخدمات بشكل أفضل وأكثر فعالية.
المعلومات التي نحصل عليها من مصادر خارجية، مثل مواقع التواصل الاجتماعي عندما تقوم بمشاركة معلومات عنك أو عن تفاعلك معنا في هذه المنصات.
المعلومات التي تحصل عليها شركاؤنا، مثل شركائنا في التسويق والإعلانات، والتي يمكن أن تساعدنا في تحسين تجربة المستخدم وتقديم العروض والخدمات المناسبة لك.
تجمع هذه المعلومات بصورة عامة لتمكيننا من تحسين خدماتنا وتقديم تجربة مستخدم أفضل، وتساعدنا في تحديد اهتماماتك وتفضيلاتك لتقديم المنتجات والخدمات التي تناسبك، كما تساعدنا في التعرف على أي مشكلات في الخدمة والعمل على تحسينها.
لا يتم جمع المعلومات الشخصية دون موافقة صريحة منك، ويمكنك اختيار عدم تقديم بعض هذه المعلومات، ولكن قد يؤثر ذلك على قدرتنا على تقديم بعض الخدمات والعروض بشكل كامل.

الأغراض التي يتم جمع المعلومات من أجلها:

نحن في “حورية” نحرص على حماية خصوصية عملائنا ونلتزم بالتعامل مع جميع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال المتجر بصورة سرية وآمنة وفقًا لأعلى معايير الأمان السليمة. ونجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها العملاء لنا لأغراض معينة فقط والتي تشمل:

تحسين وتخصيص خدماتنا: نحن نستخدم معلومات العملاء لفهم اهتماماتهم ومتطلباتهم وتحسين خدماتنا بشكل دائم، ولضمان تجربة تسوق مثالية لكل عميل.
إدارة عمليات الدفع والشحن: نحن نحتاج إلى بعض المعلومات الشخصية لتمكيننا من معالجة طلبات العملاء وتوصيلها بأمان إلى عنوان الشحن المحدد.
التواصل مع العملاء: نحن نستخدم بعض المعلومات الشخصية للتواصل مع العملاء وإعلامهم بالتحديثات الجديدة للمنتجات والخدمات والعروض الخاصة وغيرها من المعلومات المهمة.

تحديد من يتم مشاركة المعلومات معه:

نحن لن نقوم ببيع أو تأجير أي من المعلومات الشخصية للعملاء لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نقوم بمشاركة بيانات العملاء مع الشركات التابعة لنا والتي تخضع لهذه السياسة. نحن نضمن أن أي جهة نشارك معها المعلومات سوف تلتزم بسياسة الخصوصية الخاصة بنا وتحافظ على السرية والأمان.

يجب أن نذكر أنه في بعض الحالات، قد يتم تزويدنا بمعلومات شخصية من قبل العملاء تتضمن معلومات عن أشخاص آخرين (على سبيل المثال، توصيل طلبات كهدايا). في هذه الحالة، يجب على العملاء التأكد من حصولهم على موافقة الأشخاص المعنيين قبل مشاركة هذه المعلومات معنا.

الخيارات المتاحة للعملاء:

نحن نقدم لعملائنا خيارات متعددة للتحكم في المعلومات التي يتم جمعها واستخدامها. يمكن للعملاء على سبيل المثال، الاختيار عدم تزويدنا بمعلومات شخصية معينة، أو الاختيار عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة منا. يمكن للعملاء أيضًا الاطلاع على المعلومات التي تم جمعها عنهم وتحديثها أو تعديلها عند الضرورة. كما يمكن للعملاء طلب حذف المعلومات التي لا تزال مخزنة لدينا. نحن نحرص على توفير خيارات سهلة الاستخدام وفعالة لعملائنا للتحكم في معلوماتهم الشخصية وحماية خصوصيتهم.

لدينا عدة خيارات متاحة للعملاء فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي يقدمونها لنا. عندما يتعلق الأمر بتلك المعلومات، فإن العملاء لديهم الحق في:

الوصول إلى المعلومات الشخصية التي تم جمعها عنهم.
تعديل أو تحديث المعلومات الشخصية التي تم جمعها عنهم.
حذف المعلومات الشخصية التي تم جمعها عنهم.
التوقف عن استقبال البريد الإلكتروني الترويجي منا.

الأمان والحفاظ على الخصوصية:

نحن نعتبر أمان المعلومات الشخصية لعملائنا أمرًا بالغ الأهمية، ولذلك نتخذ إجراءات أمنية لحماية هذه المعلومات من الوصول غير المصرح به، والاستخدام غير المشروع، والتغيير أو الإفشاء. نحن نستخدم تقنيات وأدوات متطورة لحماية معلومات العملاء، بما في ذلك الاتصالات المشفرة وتقنيات التحقق من الهوية.

كما نحرص على تدريب موظفينا على حماية الخصوصية وأمان المعلومات الشخصية لعملائنا. نتبع سياسات صارمة للوصول إلى المعلومات الشخصية الخاصة بالعملاء واستخدامها فقط للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية.

علاوة على ذلك، ننصح عملائنا باتخاذ إجراءات الحماية الشخصية اللازمة، مثل تحديث برامج مكافحة الفيروسات واستخدام كلمات مرور قوية وتغييرها بشكل دوري. كما ننصح بعدم مشاركة معلومات الحساب الشخصية مع أي شخص أو موقع غير موثوق به. نحن نتعهد بالحفاظ على أمان وسرية معلومات العملاء، ونتخذ إجراءات أمنية ملائمة لمنع الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الشخصية التي نجمعها ونحفظها. في حالة حدوث اختراق أمني لموقعنا أو التعرض لاستخدام غير مصرح به لمعلومات العملاء، سنقوم بإعلام العملاء المتأثرين بشكل سريع واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع حدوث تكرار لهذا الحادث في المستقبل. نحن نحتفظ بحقنا في تغيير سياسة الخصوصية في أي وقت، وسنقوم بتحديث هذه الصفحة عندما يتم إجراء أي تغييرات.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

تستخدم متجر حورية ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدمين وتخصيص المحتوى. يتم جمع المعلومات التي تحتويها ملفات تعريف الارتباط بطريقة مجهولة ولا تحتوي على أي معلومات شخصية. يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط عن طريق إعدادات المتصفح الخاص به، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض الخصائص والوظائف التي يقدمها المتجر.

التزام المتجر بالقوانين واللوائح:

يتمتع متجر حورية بالالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات العامة العام 2018 (GDPR) والقوانين الأخرى ذات الصلة بحماية الخصوصية والبيانات. ويتم تحديث سياسة الخصوصية بشكل دوري لتتوافق مع أي تغييرات في القوانين واللوائح.

كيفية استخدام المعلومات:

نحن في حورية نقوم باستخدام المعلومات التي نجمعها فقط للأغراض التي تم الإفصاح عنها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. يتم استخدام المعلومات لمعالجة الطلبات والشحن، وتحسين الخدمات وتخصيصها لاحتياجات العملاء، وتطوير وتحسين موقعنا الإلكتروني وتحليلاتنا، والتواصل مع العملاء وتقديم الدعم الفني.

التغييرات في سياسة الخصوصية:

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية لدينا من وقت لآخر، وسنقوم بإعلام العملاء بأي تغييرات بطريقة مناسبة، مثل إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدينا أو نشر إشعار واضح على موقعنا الإلكتروني. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بانتظام لمعرفة أي تحديثات.

نحن في حورية نأخذ خصوصية عملائنا على محمل الجد، ونحن نفهم مدى أهمية حماية معلوماتهم الشخصية. لذلك، نحن نلتزم بالحفاظ على معلوماتك الشخصية بسرية تامة، ونضمن أنها لن تستخدم إلا للأغراض التي تم الإفصاح عنها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يرجى التحقق من هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات في سياسة الخصوصية. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية لمتجرنا الإلكتروني، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.